驻市委组织部纪检监察组：采取“四不两直”方式赴人社窗口开展专项督查

近日，驻市委组织部纪检监察组采取“四不两直”方式，到市人社局政务服务窗口开展实地专项督查，重点了解12345政务服务热线转办的企业投诉工单办理情况，并对窗口服务质量进行检查。

此次专项督查源于近期收到的一起12345热线投诉：某企业通过线上公共服务平台提交的职工社保增员业务长时间未获审核，多次拨打业务电话未接通，影响了企业正常用工和社保缴纳。对此，驻市委组织部纪检监察组高度重视，第一时间赴窗口开展核查。

一是紧盯投诉工单，查清问题症结。详细调阅该投诉件的受理、流转、办理全过程记录，登录业务系统后台查看数据流转情况，并与窗口工作人员、业务科室负责人进行谈话，深入了解线上增员业务审核滞后的具体原因。督促责任科室加强与企业沟通，主动及时反馈办理情况。

二是深入窗口一线，检视服务质效。实地查看窗口设置、人员到岗、服务态度、办事效率等情况，抽查了近期线上线下业务办理台账，现场询问办事企业和群众对窗口服务的满意度，重点检查了线上业务与线下窗口的衔接机制是否顺畅、是否存在“线上提交、线下拖延”等堵点问题。

针对监督检查中发现的问题，驻市委组织部纪检监察组提出要求：一要加强窗口人员力量配置和业务培训，提升业务处理能力；二要健全内部督办和责任追究机制，对无故拖延、久拖不办行为严肃问责；三要举一反三，全面排查类似问题，畅通群众诉求反映渠道，持续提升政务服务质效。

下一步，驻市委组织部纪检监察组将持续跟进整改落实情况，加大对政务服务窗口的监督检查力度，以有力监督推动解决企业和群众“急难愁盼”问题，助力全市营商环境持续优化。