经开区纪监工委：用心用情化解业务外信访举报问题

“您好，您反映的问题不属于纪检监察机关受理范围内。但我们会督促相关职能部门，依规依纪依法处理好您的诉求，给您一个满意的答复。”经开区纪监工委信访工作人员接访时说道。

近期，经开区纪监工委收到反映茶岭镇峡山村村委会砍伐群众家前树木的信访问题。工作人员向信访人做好解释工作的同时，第一时间将该问题分流转交至茶岭镇政府，并要求镇纪委督促职能部门进行办理。镇纪委和职能部门在调查了解事情原委之后，组织峡山村村委会与信访人当面沟通交流，说明砍伐原因是人居环境整治的需要，获取信访人的谅解，并与其商谈赔偿事宜。最终在镇纪委和职能部门的协调下，信访人的诉求得到圆满解决。

群众事情无小事。经开区纪监工委牢记为民服务宗旨，对来访群众真诚接待，耐心倾听群众诉求，认真做好记录。对业务范围外的问题，既要告知不予受理的原因，也要设身处地为群众想办法、指出路，努力让来访群众满意而归。同时，督促相关职能部门及时办理，杜绝“踢皮球”现象发生，定期跟踪反馈问题落实情况，快速妥善解决群众反映的合理诉求。

“信访工作的出发点和落脚点就是让群众满意。我们将进一步做实做细业务外信访问题跟踪督办，推动群众急难愁盼问题得到有效解决。”经开区纪监工委主要负责人表示。