畅通群众监督举报“直通车” 着力提升12388举报电话工作效能

“通过拨打12388举报电话反映村干部违规吃喝问题，没想到这么快就调查处理了，我对反馈结果很满意。”近日，安庆市纪委监委12388举报电话接到群众张某来电表示。市纪委监委坚持问题导向、效果导向、目标导向相统一，规范管理、优化服务，持续提升举报电话接听工作质效。

加强队伍建设,提高接电工作规范化水平。择优公开招聘2名12388举报电话专职工作人员，加强岗位培训，对接电人员开展《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等业务知识培训，进一步提高接电人员专业素质和应对处置能力。实行AB岗管理，实现人工接听、复听语音留言全天候覆盖，制作每日接听效能统计表，确保电话举报接听办理工作更加规范、高效。健全完善制度，制定《12388电话举报系统操作指南》，编印《举报电话接听流程和规范用语十条》，进一步提升规范化管理水平。今年以来，市纪委监委共接听办理群众电话举报8082个、复听语音留言2347个。

畅通举报渠道，服务保障各类专项监督。市纪委监委印制《举报指南》宣传页、在安庆纪检监察官方网站、微信公众号公布12388举报电话，进一步畅通群众监督举报渠道。今年以来，根据市纪委监委统一部署，开展“清风护航”优化营商环境专项监督，党员干部和公职人员酒驾醉驾、参与赌博、违规接受吃请、违规收送礼品礼金四个专项治理，集中开展群众身边不正之风和腐败问题“2+4+N”整治，市纪委监委将12388举报电话作为群众监督举报“直通车”，接听受理破坏营商环境类投诉举报42件、酒驾醉驾赌博问题21件、群众身边不正之风和腐败问题246件，服务专项监督工作精准高效开展。

强化全过程管理，提高处置办理工作质效。建立电话举报“日报告+分类管理+紧急预警”机制，信访室主要负责同志对每日接听电话逐件审核把关，认真研判精准区分业务范围内外问题，对检举控告类问题及时导入检举举报平台办理，实行“线上”管理;对重点领域问题建立电话接听详单，及时转送责任单位，同步跟踪督办，实行销号管理，推动及时妥善解决问题416个。针对苗头性、倾向性问题，迅速启动预警机制，向责任单位发送《信访举报突出问题预警提醒通知单》，及时将安全隐患化解在萌芽状态。

“12388举报电话直接联系人民群众，我们要带着深厚的感情，认真接听记录群众反映问题，耐心细致地答疑解惑，按照‘件件有着落、事事有结果’要求，精准受理、高效办理群众反映的问题，进一步发挥群众监督作用，提高人民群众获得感、满意度。”安庆市纪委监委相关负责同志表示。