驻市生态环境局纪检监察组：监督生态环保信访件办理

为进一步解决群众反映的环境问题，驻市生态环境局纪检监察组立足监督首责，与驻在单位同向发力，加强信访件办理，持续提升群众生态环境获得感、幸福感。

抓制度落实，保障信访渠道通畅。要求驻在单位保持投诉热线全天候畅通，接到投诉，立即出动，解决群众反映的生态环境问题，真正做到投诉有人接、有人管。紧盯值班和领导带班制度执行情况，严格落实岗位责任制，积极参与值班值守，严肃值班工作纪律，采取实地查看和电话抽查等方式，检查人员24小时在岗、值班车辆在位等情况，有重要情况和重大事件及时请示报告，遇有突发环境事件，协调督促应急战备人员落实相关要求，第一时间报告、赶赴现场开展监测、第一时间组织开展调查发布信息，强化上下游联防联控、协同应对，及时妥善应对各类突发环境事件。

抓问题排查，保障消除安全隐患。聚焦重点人员和重要领域，围绕群众反映强烈、可能发生的重大环境矛盾问题、容易引发重大环境风险暨舆情事件的突出环境问题和集中饮用水源地以及重复信访等12个重点方面，坚持问题导向、目标导向、责任导向，明确责任主体，协助驻在单位制定排查方案，明确排查措施，采取下沉一线找、面对面听、多渠道收等方式，进行纵向到底、横向到边的全方位、滚动式问题专项排查，对所有问题逐一列出清单，“全方位”推进办理，全力整改到位。检查开展以来，出动执法人员130余人次，排查企业和集中式饮用水源地65个，梳理出来的问题均做到立查立改。

抓及时处置，保障有效化解矛盾。以信访件办理成效为导向，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，要求驻在单位在生态环保信访件办理态度上要“换位思考”、速度上要“闻风而动”、力度上“办就办好”，建立健全首接首办、带案下访和积案化解等长效机制。对上级交办、转办重点信访问题，迅速核实情况，积极主动作为，推动整改落实，及时反馈情况，有效化解矛盾。针对各类涉访舆情，第一时间核实具体诉求和处理情况，精准研判分析，依法妥善应对，避免问题发酵，引发社会矛盾。对群众反映集中的信访问题进行分类梳理，开展专项整治。在抓好具体信访问题办理的同时，坚持举一反三、务求长效，从制度层面堵漏洞、强监管。