驻市卫健委纪检监察组: 聚焦群众诉求 为民多办实事

今年以来，驻市卫健委纪检监察组监督驻在单位不断改进工作作风，聚焦群众诉求，用心用情为群众办实事、解难题。

依托平台，开启“直通车”。协同驻在单位打造医疗服务综合监管平台，实行医疗服务诉求一站式受办理服务，即一个平台受理、办理、评价；无论群众身在哪里，投诉对象在哪里都可以通过平台提交诉求，查询办理结果，评价办理满意度。已累计受办理各类群众诉求 1706 件，涉及举报、咨询、建议三大类，涵盖医疗服务、公共卫生、疫情防控等卫生健康各个领域。

接诉即办，办出“加速度”。面对群众诉求，督促驻在单位第一时间“定人对接”，进行研判、分办、督办，确保全流程管控。对群众咨询即问即答，无法做出解答的提供咨询具体路径；对举报投诉类诉求第一时间受理分办，急办件马上办，简易件及时办，一般件限期办，提升诉求办理实效。办理过程中积极与办理单位沟通协调，指导会商，提升办理质量和效率，实现诉求办理零投诉。

跟踪督办，确保“真落地”。持续强化群众诉求办理情况的实时跟踪与监督，对办理缓慢、群众满意度低的，强化督查督办，并有重点的组织开展暗访复核，累计复核各类案件35 件；对办理难度大的，适时进行会商，重大复杂的群众诉求实行提级管理、直接查办；对无法办理的，认真查核，耐心解释，取得群众的理解；参与组织开展《医疗机构投诉管理办法》执法检查，推动医疗机构依法履行诉求办理责任，提升诉求办理效率和质量，确保群众诉求办理落地、落细、落实。